Des conseils pour bien choisir son hébergeur

Problématique

Vous souhaitez créer un site web et le diffuser. Pour qu’il soit visible il faut trouver un hébergeur de sites web. Le problème c’est que ce n’est pas toujours une chose simple. Déjà parce qu’il en existe une multitude sur la toile. Il faut donc faire un choix parmi des centaines d’hébergeurs. Ils ont tous des points forts mais parfois aussi des points faibles. Il vaut mieux savoir à qui on a affaire.

Il faut donc vérifier certains critères avant de passer une commande d’hébergement de sites.

Se renseigner sur l’entreprise

Localisation de l’entreprise

Si l’entreprise est située en France le contact peut être facilité (téléphone, horaires, langue, …). Cela ne veut pas dire qu’une entreprise située dans un autre pays que la France aura forcement un mauvais support technique et commercial. Cela réduit juste le risque de problèmes de communication et de délais de réponses.

Santé de l’entreprise

Une entreprise ancienne (5 ans d’existence ou plus) vous donne une garantie supplémentaire sur sa solide financière. Cela ne veut pas dire qu’une entreprise récente est fragile et qu’il faut les bannir de votre liste. Vous pouvez aussi vérifier le bilan de l’entreprise sur societe.com.

Nombre de clients (et/ou de domaines hébergés)

Si l’entreprise a plusieurs centaines de clients cela vous rassurera sur la solidité de celle-ci. Cela vous donnera la possibilité de dialoguer avec la communauté. Les hébergeurs proposent souvent un forum sur leur site web officiel.

Structure

Visez en priorité les SARL, SAS, … plutôt que les indépendants.

Un autoentrepreneur peut faire l’affaire mais il faut s’assurer qu’il sera disponible en cas de problèmes. Il sera fort probable qu’il fasse de la revente de serveurs (location auprès d’un hébergeur et facturation auprès de son client). Il n’aura donc pas ses propres serveur mais cela peut être intéressant car en général il va apporter une valeur ajoutée (réservation du serveur, gestion technique de l’hébergement, conseils, surveillance, …).

Se renseigner sur le support technique

Disponibilité du support

Vous devez vous renseignez sur le temps de réponse moyen du support. Le 1er contact peut être un bon test même si en général il est commercial.

Vous pouvez aussi regarder la page Facebook de l’hébergeur, il est indiqué le temps moyen de réponse aux « posts ». Cela peut être un bon indicateur.

Regardez aussi les horaires du support. Est-ce qu’il est ouvert le soir ? Le we ?

Comment contacter le support

En général les hébergeurs possèdent une interface pour contacter le support technique ou commercial. Vous pourrez contacter votre hébergeur via votre compte client dans une rubrique généralement appelée support. Dans cette rubrique vous pourrez rédiger ce que l’on appelle un ticket de support. Si l’hébergeur ne propose pas cela posez vous des questions ;-).

Renseignez vous aussi sur le tarif du support téléphonique. On peut parfois y passer du temps.

A savoir que les hébergeurs proposent parfois une messagerie instantanée, un forum, … C’est un plus non négligeable.

Les limites techniques du support

Est-ce que le support technique propose :

• une aide à l’installation du serveur ? (dans le cas d’une offre de serveur)
• une aide à l’installation du site ? (dans le cas d’un cms)
• de vous avertir lorsqu’une panne se produit ou lors d’une opération de maintenance sur les serveurs.

Se renseigner sur les serveurs

Est-ce que les serveurs sont situés en France ?

Ce n’est pas une obligation mais je vous conseille vraiment de mettre votre site sur un serveur situé en France (si votre site cible les visiteurs qui sont en France). C’est préférable pour le référencement du site et pour les temps d’accès.

Est-ce que l’hébergeur propose des adresses IP étrangères ?

(dans le cas ou vous auriez des versions d’autres pays de votre site).

Avoir plusieurs IP étrangères cela peut être utile notamment pour le référencement.

Dans le cas d’un serveur dédié ou VPS, est-ce qu’il y a déjà l’OS installé ?

Sinon renseignez vous si il peut être choisi via la console d’administration. En général les hébergeurs proposent de choisir son système (linux avec la distribution que vous souhaitez ou Windows). Une fois le système sélectionné l’installé se fait toute seule et assez rapidement.

Est-ce que l’hébergeur s’occupe des mises à jour du serveur comme les mises à jours de l’OS, des logiciels, cms, … ?

Il est important de savoir si l’hébergeur fait de l’infogérance sur votre serveur (vps ou dédié). Dans le cas d’un hébergement mutualisé certains hébergeurs offre la possibilité d’installer et de mettre à jour via la console de gestion les Cms les plus populaires (Drupal, WordPress, Joomla, …).

Est-ce qu’il existe une sauvegarde du serveur afin de pouvoir le restaurer ?

Il est très important d’avoir une sauvegarde du système, des logiciels installés mais surtout des données de vos sites web (fichiers html, php, css, js, etc … et des bases de données).

Assurez vous que l’hébergeur propose une sauvegarde de votre serveur ou de votre site si vous êtes en mutualisé.

Les offres

Vps, dédié ou hébergement mutualisé ?

Un hébergement mutualisé peut largement faire l’affaire mais vous aurez peut être besoin d’un vps ou d’un serveur dédié. J’ai rédigé un article à ce sujet que je vous invite à lire. Cela vous permettra de choisir le type d’offre qui convient à votre site web.

Services

Les hébergeurs proposent parfois des services autre que l’hébergement de sites web comme par exemple le référencement, des services sur les noms de domaines (réservation, gestion, …),

Tarifs

Le prix des offres d’hébergement de sites a chuté ces dernières années. Pour un hébergement mutualisé prévoyez seulement entre 1 et 2 € HT / mois (sans le nom de domaine). Vous pouvez aussi prendre un hébergement gratuit.

Vous pouvez trouver des VPS à 3€ / mois ainsi que des serveurs dédiés à moins de 15€ HT / mois.

Regardez si il n’y pas de frais cachés (ou non) dans les offres (frais de mise en service, d’installation, …).

Comparateur d’offres

Pour vous aider à faire le choix il existe des comparateurs d’offres.

Ces sites permettent de consulter les offres d’hébergement des différents hébergeurs français et internationaux.

Hebtoweb est un site sur l’hébergement Internet. Il propose un comparateur d’hébergeurs de site. Vous y trouverez aussi une section avec les différentes offres d’hébergement ainsi que des documentations techniques et pour vous aider à faire votre choix.